Blog
Inzichten en praktijkvoorbeelden over workforce management en klantcontact.
Doorbreek in 2 stappen de worsteling van roosteren en plannen in Excel
8 min leestijd
Veel klantcontactteams verliezen tijd en overzicht door handmatig plannen in spreadsheets. Deze twee stappen helpen je naar rust en voorspelbaarheid.
Lees artikel →3 tips voor een perfect service level op de klantencontact afdeling
6 min leestijd
Een stabiel service level vraagt om goede voorspellingen, een sluitend rooster en slim omgaan met uitval. Met deze drie tips leg je die basis.
Lees artikel →Waar moet je op letten bij het uitzoeken van een WFM oplossing?
7 min leestijd
Een WFM-tool kiezen draait niet alleen om functionaliteit. Timing, adoptie en organisatie-fit bepalen of de implementatie echt waarde oplevert.
Lees artikel →