Maak van jouw klantcontact team een winstgevend team
Ontdek de kern van je klantenservice strategie. Breng verborgen kosten en inefficiënties binnen je ondersteuningsproces in kaart. Benut de kans om winst te genereren door proactieve klantenservice en een omnichannel benadering met menselijke en AI-gebaseerde ondersteuning.
Zij gingen je voor
Capaciteits planning
+60%
Verbetering van de nauwkeurigheid van de personele bezetting
Tijdsbesparing
-56%
Tijdsbesparing door het gebruik van geautomatiseerd intraday management
Agent prestaties
+9%
Verbetering van de adherence door een transparant dashboard
Personeelskosten
-4%
Verlaging van de personeelskosten door efficientere inzet
Forecasting
Voorspel de toekomst
Verbind data uit meerdere systemen om de benodigde capaciteit eenvoudig te berekenen. Pas onze geïntegreerde AI oplossing toe en voldoe consequent aan jouw SLA's.
Automatische personeelsplanning
Voldoe altijd aan de SLA
Laat Teamlead automatisch een personele planning maken op basis van de benodigde capaciteit. Teamlead geeft gelijk aan op welke dagen en tijden de capaciteit te laag is om het service level te behalen.
Real-time management
Pas je snel aan op veranderende omstandigheden
Teamlead geeft advies over potentiële wijzigingen, zodat jij op koers blijft. Houd real-time veranderingen van het verkeer en de prestaties van elk teamlid in de gaten.
Integraties
Next level data analyses
Haal telefonie- en prestatiegegevens uit jouw contactplatforms. Synchroniseer verlofgegevens vanuit Teamlead naar jouw HR platform.
Bekijk integratiesGebruiksvriendelijke tool met uitstekende service
"Teamlead is precies wat je nodig hebt: geen overbodige functies of ingewikkelde velden, gewoon duidelijke en eenvoudige software. De begeleiding was top – er werd goed meegedacht, snel geïmplementeerd en alles werd netjes opgeleverd. Het team achter Teamlead is prettig om mee samen te werken en de prijs-kwaliteitverhouding is dik in orde. Al met al een hele goede ervaring!"
Echt een efficiëntieslag!
"Van Excel bestand naar overzichtelijke Teamlead. Teamlead is een efficiënte tool waarmee ik de personele planning van ons KCC optimaal kan inzetten. In één oogopslag kan ik zien of de bezetting goed is en waar ik eventueel moet schakelen. De tool is eenvoudig in gebruik en naar behoefte in te vullen."
70 medewerkers in 1 app
"We zijn blij met de keuze voor Teamlead. Waarom? Het is een praktische en betaalbare tool. Gewenste aanpassingen van het programma zijn bespreekbaar en worden, indien mogelijk, op korte termijn gerealiseerd. Zo ontstaat er een Teamlead die steeds beter aansluit bij de wensen van Alwel."
Aan de slag met Teamlead
Al tientallen bedrijven zien Teamlead als een volwaardige medewerker.
Ben jij benieuwd hoeveel tijd jij kan besparen door met Teamlead te werken? We laten het je graag zien in een vrijblijvende demo. Wij vragen een kwartier van je tijd en beloven daarna heel veel bespaarde uren door het werken met Teamlead.